隨著人工智慧時代的來臨，Creatio已將AI功能融入平台的解決方案。這使得用戶可以透過自然語言（文字）或話音方式，分享對系統的訴求，系統可以快速創建應用程式。另外，系統有機器學習（Machine Learning）功能和演算法來進行預測，在特定情境下為用戶提供相關信息，讓用戶能夠做出以數據為基礎的決策。
 
現今的市場情況瞬息萬變，常需要公司在短時間內做出回應，但IT團隊因爲各類型任務，缺乏解決一般使用者問題的時間。Creatio低程式碼 (Low-code) 的使用者設計界面及工作流程設計，使用者可隨時開發應用程式及新增工作流程，並透過不同行動裝置使用及獲取資訊 （Web/ Desktop / mobile app）。除了適合一般沒有IT背景的使用者，也支援客制化的需求，IT可自由進行開發及自定義品牌界面。

Creatio CRM 將銷售、行銷與客戶服務模組整合於單一平台，提供一致且即時的客戶資料視角與流程設計能力，有效避免系統分散所造成的資訊斷層，讓跨部門協作更加順暢；同時內建 AI 原生能力，可分析客戶行為、預測銷售機會並建議下一步行動，並支援內容生成與自動化決策，協助團隊以數據驅動方式提升決策品質與工作效率；透過直覺化的 No-Code 視覺設計工具，使用者可自行建立與調整 CRM 表單、頁面與業務流程，快速因應組織與市場變化，大幅降低對 IT 與程式開發資源的依賴。

Creatio CRM 模組：

1．Sales Creatio – 銷售自動化
Sales Creatio 協助企業管理銷售漏斗、潛在客管理與銷售活動自動化，並結合 AI 預測與建議，提升銷售效率與成交率。

2．Marketing Creatio – 行銷自動化
Marketing Creatio 專注於全通路行銷活動管理、潛在客分群與培育策略的自動化，讓企業能根據客戶行為與偏好進行精準行銷。

3．Service Creatio – 客戶服務管理
Service Creatio 提供全渠道的客服流程與工單管理功能，整合知識庫與 SLA 工具，支援快速回應客戶問題並提升服務品質。

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